Обманул компьютерный мастер. Что делать?

Итак, хорошо, Вас обманул компьютерный мастер или даже фирма по ремонту, взял много денег за ремонт, выставил большую сумму, не возвращает компьютер или вернул неисправный. Вернее плохо. Что делать? Куда жаловаться, куда писать? Как вернуть деньги за ремонт? Всё ли так безнадежно? А давай-те по порядку.

Я не обещаю что сработает, но большего вы уже не потеряете. Буду признателен за комментарий после статьи, если хотя бы частично вернете часть денежных средств.

С чего обычно начинается: Вы позвонили в компьютерную фирму, спросили ценник на конкретную услугу, Вам сообщили 200, 300, 500 рублей. "Что ж, надо брать." - думаете Вы. И уже счастливые ждёте специалиста. Дальнейшее развитие событий можете подробно почитать в статье Способы обмана. Вопрос другой, что делать теперь? Все зависит от вариантов.

  1. Компьютерный мастер сидит дома и требует большую сумму (выставил большой ценник) за ремонт.
  2. Мастер ушёл. Забрал деньги за ремонт. Как вернуть? Куда обращаться, жаловаться?
  3. Мастер ушёл. Забрал компьютер или ноутбук. Технику не отдает. Требует денег за ремонт больше тех, что были озвучены когда забирал. Что делать?

Вариант №1. Компьютерный мастер сидит дома и требует большую сумму (выставил большой ценник) за ремонт.

Цена на ремонт согласована до выполнения работ?

  • Если "Да" : значит Вы готовы были к этому, вопрос снят.
  • Если "Нет":
  1. Изолируйте мастера от ПК/ноутбука/моноблока. Чтобы ничего не изменил во время споров.
  2. Ничего не подписывайте. Если подписали еще до работ - попросите почитать. Порвите. Не страшно, напишет еще.
  3. Давите на то, что вам сказали по телефону 500 рублей. Что Вы уточняли: "За всю проделанную работу?". Вам отвечали "Да!". И у вас просто даже нету больше.
  4. Вы один/одна. Зовите соседей/друзей/родственников. Ничего, подождет.
  5. Уточните, лицензию ли установил мастер? На Windows, на Microsoft Office (Word, Excel). Пусть докажет. Зафиксируйте с соседями этот факт. Лучше письменно, в свободной форме. "Число, время, ФИО специалиста, ФИО понятых. Мною, с моего оборудования, были установлены..." С паспортными данными специалиста и подписью. Это 100% нелицензионная пиратская версия. Штраф между прочим для такого специалиста составит больше чем вся сумма ремонта.
  6. Хватит наглости? Проводите за дверь шарлатана. Ну 500 рублей конечно вручите. Сделал же работу/диагностику.
  7. Вызывайте полицию. "У меня дома сидит компьютерный мастер, требует денег и не уходит, прошу помочь". Будут ехать долго кстати. Будьте гостеприимны, предложите чай, успокойтесь. 4/5 мастеров начнут паниковать, сбегут сами или начнут торговаться и скидывать цену. Можете тогда настаивать на 500 рублях. (у вас ведь нет больше, из пункта 3). Не поддался панике? Все равно ждите. В присутствии стражей порядка повторно объясните, что по телефону была названа другая сумма.

Вариант №2. Мастер ушёл. Забрал деньги за ремонт. Как вернуть? Куда обращаться, жаловаться?

  1. Быстро отошли от легкого шока? Звоните сразу мастеру, возможно он еще не сдал деньги в кассу. Идите на лёгкий шантаж, ведь он вас только что обманул. Требуйте, чтобы он вернул если не все полностью, так хотя бы часть, а иначе вы сообщите в фирму что он взял такую-то сумму *3. Фирма ведь спросит потом с сотрудника. Вариант звонить в фирму, требовать на пустом месте вернуть деньги, общаться с неким менеджером - безрезультатен. Там все заодно. Общаются с вами, вроде как переживая, а когда положите трубку - в голос смеются отделом.
  2. Посмотрите что из документов у вас осталось после мастера. Наверняка Бланк Строгой Отчетности. На котором указаны реквизиты организации, от которой приходил специалист по ремонту компьютера. Вот теперь звоните в фирму. Спокойно, не повышая тон, сообщите что считаете сумму оказанных услуг немного завышенной. "Прошу пересчитать, т.к. Вы пенсионер, мать-одиночка, трудные жизненные обстоятельства...любую вескую причину. И денежные средства перевести например на карту, либо Вы сами готовы подъехать за ними. Везде работают люди, даже в таких горе-фирмах, могут пойти навстречу. Всех денег вы не вернёте, но уже что-то.
  3. Если спустя день-два вы не дождались положительного решения по пункту 2, то опять же звоните в фирму, также спокойно сообщайте, что вынуждены обращаться в Отдел по защите прав потребителей и заодно в Налоговую. Но всё же готовы решить вопрос в дружеском порядке.
  4. Выждите еще день. Нет ответа? Звоните в отдел по защите прав потребителей: 8-800-100-0004. Там вам предложат судится. В этом случае шанс вернуть деньги уменьшится, т.к. во-первых, в Бланке Строгой Отчетности вы уже поставили свою подпись, что согласны с работами, во-вторых, суд затянется, а "шараж-монтаж" уже сменит название. И в налоговую: 8-800-222-2222 заодно, сообщите что данная фирма скорей всего не платит налоги, а у вас на руках документ. (обращение в налоговую вам денег точно не вернёт, но Вы сделаете доброе дело, сделаете свой вклад в разоблачение всех этих фирм, которые наживаются на чужом горе).

Вариант №3. Мастер ушёл. Забрал компьютер или ноутбук. Технику не отдает. Требует денег за ремонт больше тех, что были озвучены когда забирал. Что делать?

Цена ремонта оказалось слишком дорогой, этот вариант не подходит. Что будет если не платить? Ваш отказ от ремонта чреват тем, что этот самый специалист выставит счет за диагностику. Опять же больший чем изначальная диагностика, где-нибудь от 1500 рублей до 2500 рублей. Будет объяснять тем, что проведена ультра-сложная диагностика + супер чистка + доставка. На самом деле мастеру будет лень везти технику обратно за 500 рублей, а неисправность он определил еще когда забирал компьютер (ноутбук), просто Вам не сказал. Либо уж платите за диагностику 2500 руб. и вам вернут компьютер в каком виде его забрали, либо ждите возврата техники по цене диагностики 500 руб, но не факт что все комплектующие будут на месте, или не факт что целые. Что делать чтобы вернуть компьютер целым?

  1. Пусть чинит. Согласитесь на ремонт. Поторгуйтесь немного. Скажите чтобы ничего лишнего не устанавливал.
  2. Когда привезёт, включите компьютер, убедитесь что все работает.
  3. Проводите гостя до порога, вручите только ту часть денег, что изначально была оговорена по телефону с call-центром. Не рассматривайте эту ситуацию с той позиции что "Вы обманываете". Обманывают изначально Вас, а вы оказались хитрее. Предварительно можете позвать поддержку.

Какой бы вы результат не выбрали - не переживайте. Никто Вам угрожать не будет каким-либо преследованием со стороны фирмы или закона. Закона на Вашей стороне будет гораздо больше. Максимум позвонят от фирмы, скажут мол Вами займется наша "Служба безопасности". Это блеф. Про Вас забудут после этого звонка.

Если всё же согласились на ремонт по полной стоимости, то попросите привезти вам вашу запчасть, которую будут менять. Намекните, что отдадите её мастеру по результату замены на новую в ПК. Тогда у вас останется отремонтированный компьютер + ваша целая запчасть (то что она сломана ~ 90% обман). Что с ней делать - решайте сами. Например на продажу выставите, уже компенсируется часть ремонта.

Все описанное выше носит рекомендуемый характер, не является панацеей. Опыт основан на работе 5 мес в такой фирме. Если у вас есть что-то добавить, или же есть вопрос "Как действовать в конкретной ситуации" - пишите в комментариях. Либо звоните Контакты. Постараюсь подробно ответить.

Posted in Полезные статьи.

109 Comments

  1. да.Вы правы!!!сайт comp-masterss .ru Москва..тел.89585815072.второй тел.мастера 83721681789-Артем.тел.блокирован.третий тел.89161214889.так и было!!мошенники.так называемый мастер только берет деньги.в итоге проверила работу ничего не сделал.деньги содрал.файлы .видео больше половины не смогла восстановить.драйверы установил не платные как посчитал.
    Будьте внимательны!!!!

    • А есть вариант «Мастер забрал большую сумму денег, сервисного центра не существует»

    • В этом всё и дело, что адреса сервисных центров не соответствуют тем, что прописаны в бланке.
      Скорее всего у вас указан адрес вообще другого города, чтобы затруднить процесс написания любого заявления.
      Всё зависит от вашей настойчивости.
      Сам по себе сервисный центр существует, только он нигде не фигурирует для клиентов.
      Надо ловить мастера за руку и идти вместе с ним.

  2. Добрый вечер,вчера вызвала мастера на дом,тоже установил кучу всего и сумма была 15000 руб,мой шок не передать словами ,хотя начальная сумма диспетчером была 1000 руб,молча все установив не обговорив со ной о виде работ и его стоимости,затем с 15000 он со скидкой скинул до 9000,я оплатила конечно,но поговорив с людьми об этом я поняла,что меня развели,не знаю что делать?

    • Айгуль, необходимо было воспользоваться рекомендациями в статье.

  3. Здравствуйте . Я в таком же положении.. Сменили пароль в личном кабинете Обратилась за помощью в родной билайн помочь ввести новый пароль в личный кабинет. Нажмите эту кнопку ,нажмите ту-не получилось, мне 80. Оператор посоветовал, а потом направил мастера,фирмы,которая обслуживает билайн в Москве, при этом добавил это не дорого. Он пришел и оказалось ,что роутор у меня обнулен и нужна настройки всех гаджитов настраивать заново (а у меня их 4) и ко всем новые пароли..Надо ,так надо. Поначалу я не поняла что это такое. Поняла когда он предъвявил счет,я в шоке и даже не взяла у него квитанцию и документ о проделанной работе. Потом подумала как же так, два дня назад интернет работал,со всеми гаджитами было нормально, только после изменения нового пароля через пол дня отключился интернет. Короче,написала претензию фирме Сегодня получила ответ,что мастер все сделал правильно,посоветовали обращаться в суд ,но с экспертизой. Мастера лишили премии, так положено, в ответ на жалобу . А то, что сбросил все настройки роутера молчок.И как мне доказать теперь, что он смошенничал? И что делать?. Живем вдвоем с мужем ,ему много лет тоже .,ветеран ВОВ. С уважением Татьяна. К сожалению статью Вашу прочитала только сейчас Спасибо.И еще кое что гадкое сделал, но это надо писать. Ладно ,коротко,залез в ноутбук,отключил программу виндус и кнопку роутер под предлогом закончился срок программы и что пиратская,хотя ноутбук куплен с уже установленной программой. После его ухода ноутбук не работал.

  4. Нам установили винду 10 на новый ноутбук и 12 драйверов , да да , аж 12 ! После ухода мастера из сервиса связалась с нашим давно и хорошо себя зарекомендовавшим , но переезавшим в другой город. Он сразу сказал , плхоже на развод. Оказалось , для нашего ноута нужно установить 5 драйверов. Насчитали нам 12 по 890 р., т.е.завысили количество. Но , дочь написала расписку , что обязуется доплатить 3500 , т.к.всей суммы не было. После общения с мамтером , тот сказал , что вернёт нам расписку , но том мы будем в расчёте. Но с нас теперь требуют эти деньги. Конечно , я объяснила , что наш мастер дистанционно через тайм вивер посмотрел , что нам установили. Конечно , нас развели. Менеджер настаивает , чтобы дочь им предоставила ноут , и их инженер ( инженер ли ???) проверит . Но мы опасаемся давать им в руки ноут . Уверена , они знают , что не правы , но их цель -отъём как можно большим сумм с нас , клиентов . Можнт , кто даст совет ? В полицию ли идти , в суд ?

    • Обратно мастеру ни в коем случае не давайте. Расписку за что? Пусть докажут теперь что установили.

  5. Здравствуйте, 31.03. 20 г. Вызвала мастера по ремонту компьютеров г. Тверь по номеру 89587618209, приехал мастер Артём, ноутбук проверил немного притормажевал куплен в прошлом году, пользовались редко, сразу заявил, что надо восстановить жёсткий диск и придётся забрать комп, ок, я согласилась 02.04.20 кое как дозвонилась перезвонил с номеров 79043590637, 89040059360. Приехал, дождались, восстановили жёсткий, поставили винду, дрова, офис, антивирус =7126. Уехал мастер подключаю принтер комп просто загудел я такого не видела, вырубается делает перезагрузку и откатывает систему, в итоге голая винда и непонятно что случилось с компьютером. Звоню второй день по номерам, вчера обещал приехать и все на этом, сегодня вообще тишина.

    • Дозванивайтесь ещё, намекните что готовы доплатить — быстро прилетят.
      По факту ничего не подписывайте, и денег не отдавайте. Даже если другой мастер будет.
      Так вам хотя бы доделают.

Добавить комментарий для Александр Отменить ответ

Удобный вход на сайт: 

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *