Обманул компьютерный мастер. Что делать?

Итак, хорошо, Вас обманул компьютерный мастер или даже фирма по ремонту, взял много денег за ремонт, выставил большую сумму, не возвращает компьютер или вернул неисправный. Вернее плохо. Что делать? Куда жаловаться, куда писать? Как вернуть деньги за ремонт? Всё ли так безнадежно? А давай-те по порядку.

Я не обещаю что сработает, но большего вы уже не потеряете. Буду признателен за комментарий после статьи, если хотя бы частично вернете часть денежных средств.

С чего обычно начинается: Вы позвонили в компьютерную фирму, спросили ценник на конкретную услугу, Вам сообщили 200, 300, 500 рублей. "Что ж, надо брать." - думаете Вы. И уже счастливые ждёте специалиста. Дальнейшее развитие событий можете подробно почитать в статье Способы обмана. Вопрос другой, что делать теперь? Все зависит от вариантов.

  1. Компьютерный мастер сидит дома и требует большую сумму (выставил большой ценник) за ремонт.
  2. Мастер ушёл. Забрал деньги за ремонт. Как вернуть? Куда обращаться, жаловаться?
  3. Мастер ушёл. Забрал компьютер или ноутбук. Технику не отдает. Требует денег за ремонт больше тех, что были озвучены когда забирал. Что делать?

Вариант №1. Компьютерный мастер сидит дома и требует большую сумму (выставил большой ценник) за ремонт.

Цена на ремонт согласована до выполнения работ?

  • Если "Да" : значит Вы готовы были к этому, вопрос снят.
  • Если "Нет":
  1. Изолируйте мастера от ПК/ноутбука/моноблока. Чтобы ничего не изменил во время споров.
  2. Ничего не подписывайте. Если подписали еще до работ - попросите почитать. Порвите. Не страшно, напишет еще.
  3. Давите на то, что вам сказали по телефону 500 рублей. Что Вы уточняли: "За всю проделанную работу?". Вам отвечали "Да!". И у вас просто даже нету больше.
  4. Вы один/одна. Зовите соседей/друзей/родственников. Ничего, подождет.
  5. Уточните, лицензию ли установил мастер? На Windows, на Microsoft Office (Word, Excel). Пусть докажет. Зафиксируйте с соседями этот факт. Лучше письменно, в свободной форме. "Число, время, ФИО специалиста, ФИО понятых. Мною, с моего оборудования, были установлены..." С паспортными данными специалиста и подписью. Это 100% нелицензионная пиратская версия. Штраф между прочим для такого специалиста составит больше чем вся сумма ремонта.
  6. Хватит наглости? Проводите за дверь шарлатана. Ну 500 рублей конечно вручите. Сделал же работу/диагностику.
  7. Вызывайте полицию. "У меня дома сидит компьютерный мастер, требует денег и не уходит, прошу помочь". Будут ехать долго кстати. Будьте гостеприимны, предложите чай, успокойтесь. 4/5 мастеров начнут паниковать, сбегут сами или начнут торговаться и скидывать цену. Можете тогда настаивать на 500 рублях. (у вас ведь нет больше, из пункта 3). Не поддался панике? Все равно ждите. В присутствии стражей порядка повторно объясните, что по телефону была названа другая сумма.

Вариант №2. Мастер ушёл. Забрал деньги за ремонт. Как вернуть? Куда обращаться, жаловаться?

  1. Быстро отошли от легкого шока? Звоните сразу мастеру, возможно он еще не сдал деньги в кассу. Идите на лёгкий шантаж, ведь он вас только что обманул. Требуйте, чтобы он вернул если не все полностью, так хотя бы часть, а иначе вы сообщите в фирму что он взял такую-то сумму *3. Фирма ведь спросит потом с сотрудника. Вариант звонить в фирму, требовать на пустом месте вернуть деньги, общаться с неким менеджером - безрезультатен. Там все заодно. Общаются с вами, вроде как переживая, а когда положите трубку - в голос смеются отделом.
  2. Посмотрите что из документов у вас осталось после мастера. Наверняка Бланк Строгой Отчетности. На котором указаны реквизиты организации, от которой приходил специалист по ремонту компьютера. Вот теперь звоните в фирму. Спокойно, не повышая тон, сообщите что считаете сумму оказанных услуг немного завышенной. "Прошу пересчитать, т.к. Вы пенсионер, мать-одиночка, трудные жизненные обстоятельства...любую вескую причину. И денежные средства перевести например на карту, либо Вы сами готовы подъехать за ними. Везде работают люди, даже в таких горе-фирмах, могут пойти навстречу. Всех денег вы не вернёте, но уже что-то.
  3. Если спустя день-два вы не дождались положительного решения по пункту 2, то опять же звоните в фирму, также спокойно сообщайте, что вынуждены обращаться в Отдел по защите прав потребителей и заодно в Налоговую. Но всё же готовы решить вопрос в дружеском порядке.
  4. Выждите еще день. Нет ответа? Звоните в отдел по защите прав потребителей: 8-800-100-0004. Там вам предложат судится. В этом случае шанс вернуть деньги уменьшится, т.к. во-первых, в Бланке Строгой Отчетности вы уже поставили свою подпись, что согласны с работами, во-вторых, суд затянется, а "шараж-монтаж" уже сменит название. И в налоговую: 8-800-222-2222 заодно, сообщите что данная фирма скорей всего не платит налоги, а у вас на руках документ. (обращение в налоговую вам денег точно не вернёт, но Вы сделаете доброе дело, сделаете свой вклад в разоблачение всех этих фирм, которые наживаются на чужом горе).

Вариант №3. Мастер ушёл. Забрал компьютер или ноутбук. Технику не отдает. Требует денег за ремонт больше тех, что были озвучены когда забирал. Что делать?

Цена ремонта оказалось слишком дорогой, этот вариант не подходит. Что будет если не платить? Ваш отказ от ремонта чреват тем, что этот самый специалист выставит счет за диагностику. Опять же больший чем изначальная диагностика, где-нибудь от 1500 рублей до 2500 рублей. Будет объяснять тем, что проведена ультра-сложная диагностика + супер чистка + доставка. На самом деле мастеру будет лень везти технику обратно за 500 рублей, а неисправность он определил еще когда забирал компьютер (ноутбук), просто Вам не сказал. Либо уж платите за диагностику 2500 руб. и вам вернут компьютер в каком виде его забрали, либо ждите возврата техники по цене диагностики 500 руб, но не факт что все комплектующие будут на месте, или не факт что целые. Что делать чтобы вернуть компьютер целым?

  1. Пусть чинит. Согласитесь на ремонт. Поторгуйтесь немного. Скажите чтобы ничего лишнего не устанавливал.
  2. Когда привезёт, включите компьютер, убедитесь что все работает.
  3. Проводите гостя до порога, вручите только ту часть денег, что изначально была оговорена по телефону с call-центром. Не рассматривайте эту ситуацию с той позиции что "Вы обманываете". Обманывают изначально Вас, а вы оказались хитрее. Предварительно можете позвать поддержку.

Какой бы вы результат не выбрали - не переживайте. Никто Вам угрожать не будет каким-либо преследованием со стороны фирмы или закона. Закона на Вашей стороне будет гораздо больше. Максимум позвонят от фирмы, скажут мол Вами займется наша "Служба безопасности". Это блеф. Про Вас забудут после этого звонка.

Если всё же согласились на ремонт по полной стоимости, то попросите привезти вам вашу запчасть, которую будут менять. Намекните, что отдадите её мастеру по результату замены на новую в ПК. Тогда у вас останется отремонтированный компьютер + ваша целая запчасть (то что она сломана ~ 90% обман). Что с ней делать - решайте сами. Например на продажу выставите, уже компенсируется часть ремонта.

Все описанное выше носит рекомендуемый характер, не является панацеей. Опыт основан на работе 5 мес в такой фирме. Если у вас есть что-то добавить, или же есть вопрос "Как действовать в конкретной ситуации" - пишите в комментариях. Либо звоните Контакты. Постараюсь подробно ответить.

Posted in Полезные статьи.

90 Comments

  1. Вызвал мастера через сайт компьютерщик-срочно.рф г. Екатеринбург.
    Так как я в день вызова был на работе, а жена дома, то оплату производила она. После ремонта насчитали сумму 14.000 и жена по своей глупости без моего ведома расплатилась с мастером. Квитанцию мастер не предоставил для нас, а забрал себе оригинал и ушел. Таким образом я даже не в курсе за что оплатили и как разобраться почему такая огромнейшая сумма вышла… Знаю сам виноват, что не уследил за оплатой и не был дома. Но все же возможно ли что то сделать в таком случае? Филиалов в Екатеринбурге по данному сайту не указано, нигде нет о них отзывов в интернете.

  2. Вчера решила что пора привести в порядок мой ноутбук, потому что нагревается быстро , нужно заменить пасту , и накладка текста постоянная. Вышла на ваш сайт и пригласила мастера на адрес — город Калининград,
    мастер Корнеев Валерий Сергеевич приехал в 11 часов и работал 3 часа. За время работы несколько раз предложила озвучить мне цены, которые я должна оплатить за работу мастера. Но мастер отказался, сказав что может еще что то увидит и потом озвучит цену полностью.
    В процессе работы мастер озвучивал недостатки в моём ноутбуке и то, что он должен сделать. В конце работы был составлен договор оказания услуг, и я его подписала, не читая. Потом мне сказали цену 7360. Я предложила оплатить картой, но мне сказали что принимают только наличкой. Я попросила прайс работ, но мне их мастер не предоставил, сказав что цены постоянно меняются и прайс не успевают давать новый. После того, как мастер уехал, я вышла на сайт и проверила цены. И увидела конкретное несоответствие и поняла что мастер меня обманул на 5000 рублей. Так по ценам сайта я должна была ему оплатить 2000 — от силы 2500. Установка виндоуса по ценам сайта составляет 490 рублей,а он с меня взял 3500. Кроме всего он сделал работу, которую я не просила и поставил баснословную цену в 7500 рублей. Но кроме всего прочего, основную работу, которую нужно было сделать, он не сделал. Текст накладывается. Он не исправил накладывание текста.

    • Ситуация обычная: «Как делать «Не знаю». Сделаю в таком случае что-нибудь.» Что касаемо «Установка Windows» за 490 руб. Там начинают брать за каждый клик мышки деньги. «Установка драйверов, проверил звук, посмотрел на монитор…». Скрытые платежи, порой ну очень смешные.
      Попробуйте снова позвонить в организацию и вызвать мастера по гарантии. Там может быть вовсе с матрицей проблема, а не с софтом. Если организация более менее дорожит именем — должны отправить. Только за правильный ремонт денег не платите, и ничего не подписывайте. Попросите пересчитать из-за некорректного ремонта. И ноутбук с собой не отдавайте. Матрицу можно и на месте заменить.
      Если же частный мастер — пригрозите по телефонному звонку, что это мошенничество и статья. И необходимо пересмотреть своё отношение к работе. (2500 за час).

  3. https://компьютерщик-срочно.рф/
    Это тупо мошеничество,надо было позвонить в контору или вызвать полис,но толи растерялся толи воспитание не позволило устроить скандал.заплатил и очень скверно себя после этого чуствую.

    • Вот так нам всем воспитание не позволяет. Я такой же как и вы. Учимся на ошибках…

    • Осень. Фирмы по ремонту компьютеров активны и наглы как никогда. Уже, к сожалению, статистика.

  4. Добрый вечер, извините что так поздно но нужен ваш совет по поводу мастеров компьютерных.

    Вообщем, моя ситуация такая вызвал мастера, поменять пасту, почистить от пыли, и поставить виндовс, я спросил за сумму сказал в 1500 уложусь, он приехал, провозился до вечера, дома как бы были родители.. вообщем он говорит не получается виндовс установить нужен еще компьютер, я говорю есть ноутбук, он говорит нужен стационарный, и говорит я поеду домой сделаю и привезу, было это часов в 18-19!
    ну честно сказать я против не был! я говорю без проблем, я и без всяких мыслей надо и надо, я далёкий от этой темы, ну надо предоплату дать, на что я говорю без проблем сколько попросил 1000 я дал. он пофоткал компьютер, заполнил бумаги, типо что вот такой он компьютер взял, я аж удивился как организация отчетность! он уехал, часов в 21-00 тишина пока я дозвонился через номер 8(800) связались с ним, он говорит я сделал завтра привезу, устал мол.. я говорю лучше бы сегодня я заплачу сверху 500, но он типо нет устал.. я говорю ладно хорошо сколько я хоть тебе должен еще, он завтра разберемся, он приехал дома я был один начал писать бумагу.. какие работы он делал! я проверил комп. зашел в игру работает с FPS 15-20 стал FPS 40-50, вообщем написал все работы и говорит 8200! я честно сказать, говорю у меня 5000 давай как то до 5000 отматывай, он та я не могу, у меня ключи я позвонил отцу попросил перевести ему на карту 2000 вообщем он дождался и еще 1200 говорит! я говорю нету, я тебе завтра на карту переведу.. он уехал я перенес компьютер в другую комнату включил.. и у меня игра запустилась фпс хороший но все рывками, глючит блымает, и его антивирус нашел вирус! AAct.exe, я начал звонить берет напарник говорит номера нету мы в телеге общаемся! с трудом с 13 часов забадывал звонками, напарник говорит я ему написал, но он видать не хочет вам звонить, я говорю ну значит сделал что то не так раз не хочет!
    я не просил вернуть деньги я сам подписал бумагу, и сам уже отдал, только потом одуплил, вот вообщем он мне звонит все же и говорит, это Твоя игра там вирус! игра одна у меня на диске (д) воролд оф варкрафт, но вирус этот на (с) диске и если не врут в интернете это архиватор пиратской винды… я растроился плюнул! на неделю.. сегодня начал сам делать с подерржкой нвидиа общался они помогали говорили что сделать, и видео просили снять как тормозит, но я два раза за сегодня возвращал на заводские настройки и все работает норм, но при выключении или перезагрузке пк, начинает глючить куски фиолетовых квадратиков, моргают, вообщем приехал мастер, другой оно же на гарантии.. и посмотрел, взял листок, и говорит ну это не гарантийный случай, это что то с видео картой, я говорю он забрал нормальный компьютер, отдал с с поломанной видео картой, дайте мне этого мастера я с ним и решу все, он номера давать нельзя, штраф 5000 рублей, адрес говорить нельзя который в нашем городе только тот который в ростове. я как раз еду в ростов утром давайте пк 1500 диагностика . и лист гарантии держит у себя, я смотрю он его сложил на пополам уже. я в наглую говорю нет, вот лист этот сюда, и комп. вы не заберете, там пиратсий виндовс, я говорю я пойду в прокуратуру и пусть разбираются..
    город у нас маленький можно и найти этот офис машины я запомнил, ну а можно вызвать с другого номера на другие адреса.. а там куда он приедет мне позвонят и поехать увидится с ним, и прям с давлением забрать 7000, вообщем вот так я починил компьютер за 1500 рублей!
    подскажите как быть?

    просто прочитав вашу статью, об этом я понял то что меня кинули вообще ладно денег 7000 взяли, а еще с компом наделали херни!
    найти лично.. разбить лобовое ему! так хоть чтоб душа спокойна была! или можно наказать фирму?
    или есть возможность узнать как то их офис в своем городе?

    я позвонил на 8(800) в их офис в ростове на что они говорят, завтра мастер подьедит посмотрит еще раз! другой.. я как понимаю их к пк не подпускать?

    • Почему изначально вызвали мастера?
      Комп выключался?
      пытаюсь понять когда видеокарта стала давать сбой, и стала ли
      термопаста менялась только на процессоре?

Добавить комментарий

Удобный вход на сайт: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *