Обманул компьютерный мастер. Что делать?

Итак, хорошо, Вас обманул компьютерный мастер или даже фирма по ремонту, взял много денег за ремонт, выставил большую сумму, не возвращает компьютер или вернул неисправный. Вернее плохо. Что делать? Куда жаловаться, куда писать? Как вернуть деньги за ремонт? Всё ли так безнадежно? А давай-те по порядку.

Я не обещаю что сработает, но большего вы уже не потеряете. Буду признателен за комментарий после статьи, если хотя бы частично вернете часть денежных средств.

С чего обычно начинается: Вы позвонили в компьютерную фирму, спросили ценник на конкретную услугу, Вам сообщили 200, 300, 500 рублей. "Что ж, надо брать." - думаете Вы. И уже счастливые ждёте специалиста. Дальнейшее развитие событий можете подробно почитать в статье Способы обмана. Вопрос другой, что делать теперь? Все зависит от вариантов.

  1. Компьютерный мастер сидит дома и требует большую сумму (выставил большой ценник) за ремонт.
  2. Мастер ушёл. Забрал деньги за ремонт. Как вернуть? Куда обращаться, жаловаться?
  3. Мастер ушёл. Забрал компьютер или ноутбук. Технику не отдает. Требует денег за ремонт больше тех, что были озвучены когда забирал. Что делать?

Вариант №1. Компьютерный мастер сидит дома и требует большую сумму (выставил большой ценник) за ремонт.

Цена на ремонт согласована до выполнения работ?

  • Если "Да" : значит Вы готовы были к этому, вопрос снят.
  • Если "Нет":
  1. Изолируйте мастера от ПК/ноутбука/моноблока. Чтобы ничего не изменил во время споров.
  2. Ничего не подписывайте. Если подписали еще до работ - попросите почитать. Порвите. Не страшно, напишет еще.
  3. Давите на то, что вам сказали по телефону 500 рублей. Что Вы уточняли: "За всю проделанную работу?". Вам отвечали "Да!". И у вас просто даже нету больше.
  4. Вы один/одна. Зовите соседей/друзей/родственников. Ничего, подождет.
  5. Уточните, лицензию ли установил мастер? На Windows, на Microsoft Office (Word, Excel). Пусть докажет. Зафиксируйте с соседями этот факт. Лучше письменно, в свободной форме. "Число, время, ФИО специалиста, ФИО понятых. Мною, с моего оборудования, были установлены..." С паспортными данными специалиста и подписью. Это 100% нелицензионная пиратская версия. Штраф между прочим для такого специалиста составит больше чем вся сумма ремонта.
  6. Хватит наглости? Проводите за дверь шарлатана. Ну 500 рублей конечно вручите. Сделал же работу/диагностику.
  7. Вызывайте полицию. "У меня дома сидит компьютерный мастер, требует денег и не уходит, прошу помочь". Будут ехать долго кстати. Будьте гостеприимны, предложите чай, успокойтесь. 4/5 мастеров начнут паниковать, сбегут сами или начнут торговаться и скидывать цену. Можете тогда настаивать на 500 рублях. (у вас ведь нет больше, из пункта 3). Не поддался панике? Все равно ждите. В присутствии стражей порядка повторно объясните, что по телефону была названа другая сумма.

Вариант №2. Мастер ушёл. Забрал деньги за ремонт. Как вернуть? Куда обращаться, жаловаться?

  1. Быстро отошли от легкого шока? Звоните сразу мастеру, возможно он еще не сдал деньги в кассу. Идите на лёгкий шантаж, ведь он вас только что обманул. Требуйте, чтобы он вернул если не все полностью, так хотя бы часть, а иначе вы сообщите в фирму что он взял такую-то сумму *3. Фирма ведь спросит потом с сотрудника. Вариант звонить в фирму, требовать на пустом месте вернуть деньги, общаться с неким менеджером - безрезультатен. Там все заодно. Общаются с вами, вроде как переживая, а когда положите трубку - в голос смеются отделом.
  2. Посмотрите что из документов у вас осталось после мастера. Наверняка Бланк Строгой Отчетности. На котором указаны реквизиты организации, от которой приходил специалист по ремонту компьютера. Вот теперь звоните в фирму. Спокойно, не повышая тон, сообщите что считаете сумму оказанных услуг немного завышенной. "Прошу пересчитать, т.к. Вы пенсионер, мать-одиночка, трудные жизненные обстоятельства...любую вескую причину. И денежные средства перевести например на карту, либо Вы сами готовы подъехать за ними. Везде работают люди, даже в таких горе-фирмах, могут пойти навстречу. Всех денег вы не вернёте, но уже что-то.
  3. Если спустя день-два вы не дождались положительного решения по пункту 2, то опять же звоните в фирму, также спокойно сообщайте, что вынуждены обращаться в Отдел по защите прав потребителей и заодно в Налоговую. Но всё же готовы решить вопрос в дружеском порядке.
  4. Выждите еще день. Нет ответа? Звоните в отдел по защите прав потребителей: 8-800-100-0004. Там вам предложат судится. В этом случае шанс вернуть деньги уменьшится, т.к. во-первых, в Бланке Строгой Отчетности вы уже поставили свою подпись, что согласны с работами, во-вторых, суд затянется, а "шараж-монтаж" уже сменит название. И в налоговую: 8-800-222-2222 заодно, сообщите что данная фирма скорей всего не платит налоги, а у вас на руках документ. (обращение в налоговую вам денег точно не вернёт, но Вы сделаете доброе дело, сделаете свой вклад в разоблачение всех этих фирм, которые наживаются на чужом горе).

Вариант №3. Мастер ушёл. Забрал компьютер или ноутбук. Технику не отдает. Требует денег за ремонт больше тех, что были озвучены когда забирал. Что делать?

Цена ремонта оказалось слишком дорогой, этот вариант не подходит. Что будет если не платить? Ваш отказ от ремонта чреват тем, что этот самый специалист выставит счет за диагностику. Опять же больший чем изначальная диагностика, где-нибудь от 1500 рублей до 2500 рублей. Будет объяснять тем, что проведена ультра-сложная диагностика + супер чистка + доставка. На самом деле мастеру будет лень везти технику обратно за 500 рублей, а неисправность он определил еще когда забирал компьютер (ноутбук), просто Вам не сказал. Либо уж платите за диагностику 2500 руб. и вам вернут компьютер в каком виде его забрали, либо ждите возврата техники по цене диагностики 500 руб, но не факт что все комплектующие будут на месте, или не факт что целые. Что делать чтобы вернуть компьютер целым?

  1. Пусть чинит. Согласитесь на ремонт. Поторгуйтесь немного. Скажите чтобы ничего лишнего не устанавливал.
  2. Когда привезёт, включите компьютер, убедитесь что все работает.
  3. Проводите гостя до порога, вручите только ту часть денег, что изначально была оговорена по телефону с call-центром. Не рассматривайте эту ситуацию с той позиции что "Вы обманываете". Обманывают изначально Вас, а вы оказались хитрее. Предварительно можете позвать поддержку.

Какой бы вы результат не выбрали - не переживайте. Никто Вам угрожать не будет каким-либо преследованием со стороны фирмы или закона. Закона на Вашей стороне будет гораздо больше. Максимум позвонят от фирмы, скажут мол Вами займется наша "Служба безопасности". Это блеф. Про Вас забудут после этого звонка.

Если всё же согласились на ремонт по полной стоимости, то попросите привезти вам вашу запчасть, которую будут менять. Намекните, что отдадите её мастеру по результату замены на новую в ПК. Тогда у вас останется отремонтированный компьютер + ваша целая запчасть (то что она сломана ~ 90% обман). Что с ней делать - решайте сами. Например на продажу выставите, уже компенсируется часть ремонта.

Все описанное выше носит рекомендуемый характер, не является панацеей. Опыт основан на работе 5 мес в такой фирме. Если у вас есть что-то добавить, или же есть вопрос "Как действовать в конкретной ситуации" - пишите в комментариях. Либо звоните Контакты. Постараюсь подробно ответить.

Posted in Полезные статьи.

123 Comments

  1. Я тоже попалась на удочку. Вызвала мастера починить ноутбук, он молча начал делать ремонт. Озвучил сумму за диск, за антивирус, вроде все хорошо, но в итоге сумма вышла аж 18000. И в итоге отдали поломанный, отдала назад,одно сделали другое сломали, в третий раз боюсь отдавать. Г. Рязань Первомай 56. Не обращайтесь туда, сплошной обман.

    • Не обращайтесь. Поищите среди знакомых. Были бы в Санкт-Петербурге — помогли бы.

  2. Вызвала мастера по телефону 89584983246 у них много номеров. Компьютерщик Дмитрий было написано на сайте, типа он от себя работает. Названия у фирмы нет. Приехал посмотрел сказал нужно забрать протестировать. Забрал,оставил бумагу написал, что забрал и расписался. На второй день я ему звонила попросила, чтобы сообщил цену прежде чем ремонтировать. Через три дня приехал внезапно и говорит я вам технику привёз, приехал с товарищем и дал мне бумагу с космическим счётом я начала спорить и не соглашаться товарищ омбал начал нервничать повысил тон затресся и пихал мне в лицо телефон мол смотри какие услуги везде дорогие у меня испугался годовалый сын заплакал естественно я тоже напугалась и отдала им деньги 15000 рублей все что у меня были. Как мне вернуть деньги?

  3. Вот еще один в Самаре. Виноградов Алексей возраст 30-40 лет. 8 9171657677 и 8 9173657193 Мошенник занимающийся обманом клиентов при ремонте компьютеров и ноутбуков в Самаре и пригородах, берет бешеные деньги за некачественный ремонт и установку пиратской Windows и др. программ, воровство и подмена ваших хороших деталей из компьютера и ноутбука на его неисправные. Дает объявления на Авито, Юле, Одноклассниках, В Контакте и др, Это уже не первый на этом сайте отрицательный отзыв про него в Самаре. Крайне мерзкий типчик. Может угрожать. Не имейте с ним никаких дел.

  4. День добрый. Разбили стекло у айпад 2018, вызвали мастера на дом. Оператор назвала одну стоимость 1990, приехавший мастер после подписания договора и приступив к работе — другую: 3500 стекло еще. Заменил стекло, положили под пресс. На следующий день сенсорный экран частично не имел чувствительности. Снова обратились в сервис, еле удалось договориться, чтобы мастер приехал и забрал айпад — приехал мальчик лет 18, мол он и есть мастер. Перезвонили и попросили, чтобы чинил по гарантии опытный сотрудник. Выдали акт приемки айпада. Провели диагностику и сказали, что прежний мастер не увидел дополнительную проблему и надо заплатить еще 3000 р за пайку чего-то. Надо писать заявление в полицию, составлять претензию и обращаться в Роспотребнадзор.

    • Смогли забрать айпад сказав, что банально нет денег и долго не будет — уже просили 5000 рублей.Подсылали какого-то мальчишку 18-летнего. Отнесли айпад в уже в знакомый центр — там за всё заплатили 2000 рублей и все работает отлично — ничего внутри не повреждено, слава Богу, просто сменили стекло и зафиксировали. У этих уродов — ИП Журавкин А.Е., сайт spets-apply. com — всё поставлено на поток, схема отработана. Все нервы нам вытрепали. Тут надо «морду бить» — обращаться в программу «Решала», например 🙂

  5. Пожилой человек 08.08.2020 вызвал мастера с сайта comp-masterr. ru телефоны на сайте всегда разные. Приехал мастер с татуировкой свастики во всю ногу с бородой и с травматом за поясом. Сказал что комп нужно забрать в сервис. На следующий день позвонил и сказал что ремонт компьютера ( комп 2006 года выпуска) стоил 52 тыс.руб. в 9 вечера привез компьютер, был очень агрессивным забрал у дедушки 25 тыс. Компьютер не работает. Оставил акт о выполнении работ от компании ОМЕГА. Дедушке после его ухода вызвали скорую помощь. Вот такие в наше время мошенники в Москве…

Добавить комментарий

Удобный вход на сайт: 

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *